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行業新聞

定制家具最好還是少買

新房裝修定制家具,原本以為貨到了就可以坐等師傅上門安裝了,可就在這時,家具店居然關門了。近日,69歲的李大爺聯系記者稱,他家新房裝修定的家具,經過再三催促終于到貨了,可現在滿屋子的貨物還沒安裝,店就關門了。
11月4日上午,在渝中區協信星光廣場三樓一家名叫維意定制的店門外,李大爺和老伴兒正和其他消費者一起焦急地商量該怎么維權,如今定制家具店大門緊閉,店里空無一人,門上還貼著物業方面開具的“限期開業函”。
李大爺告訴記者,他和老伴兒賣掉舊房子,在九龍坡區中糧鴻云小區買了套兩室一廳的新房,今年6月份開始裝修,7月初他女兒便在微信上了解到維意定制家具店,被推薦到協信星光廣場店,“當時我、老伴兒,還有女兒,我們三個一起來店里看的,看到這家店好幾百個平米,而且開在解放碑這個中心地段的商場,于是就很信任他們。”
當天,李大爺一家看上這家的定制家具后,就簽了合同,交了4萬元預付款,定了衣柜、床、床頭柜、鞋柜、餐邊柜、書柜、書桌、隔斷柜等。“后來我們又交了5500元的尾款,總價45500元。”李大爺說,賣家承諾在9月20日送貨上門,并進行安裝。
但到了9月26日,還沒發貨,李大爺一家人去店里催貨,雙方簽了一份附加協議,承諾10月20日配送安裝,若賣家沒按時送貨安裝,貨款全額退還并給3000元補償費用。“結果我們等到了10月27日才收到貨,后面也沒有聯系我們上門安裝的事,到10月31日我們到店里來催促才看到已經關門了。”李大爺滿臉無奈。
滿屋家具不知何時能安裝
“前面再三催促發貨,本以為收到貨了就能坐等安裝了,如今滿屋子的貨安裝不了,想想都鬧心。”李大爺告訴記者,收到貨后,他們也沒有看到送貨清單,根本就不知道貨送齊了沒有,也不敢打開包裝,因為送貨師傅告知他們要等安裝師傅來拆,估計是怕把一些零件弄丟了。
記者在李大爺家的新房子里看到,每間房里都堆放著不少未拆包裝的家具。李大爺說, 他和老伴兒現在住在沙坪壩女兒的家里,原本想在今年春節前就搬進新家的,但現在不知何時才能將這些家具安裝好。
李大爺告訴記者,店鋪關門后就沒有再聯系上工作人員,電話也打不通。商場方面也表示,擅自停止營業悄悄關的門,自己也是受害者,也聯系不上對方。
李大爺家是收到了貨沒有上門安裝店就關門了,還有不少人是錢交了貨也沒有到的。
胡女士今年2月交了3萬元的預付款,9月設計師上門再次確定尺寸后,她又交了2.6萬的尾款,原計劃10月中旬送貨安裝,可不僅沒送貨安裝,店門也關了,老板也“失蹤”了。
有消費者還自發組織了維權群,大家還將“中招”的消費者進行了一一統計。
記者從大家統計到的名單中看到,目前統計到的家庭就有58戶,涉及金額有幾千元的,大部分都是幾萬元。李女士家在這家店訂了10萬元的家具,是目前統計出來付款金額最大的消費者。她告訴記者,她3月份簽的合同一次性就交了10萬元,主要就是看在對方出的方案比較滿意。“7月份我們還來店里催他們去復尺,那時候工作人員就讓我們回去等,因為看到店里工作人員看起來很忙,生意很好還特別信任他們,沒想到后來設計師和主管都連續因為‘身體原因’辭職?,F在交了錢,家具沒看到,店門卻關了。”
李大爺說,對于此事,他們已經向市場監督部門進行了投訴,并向派出所以及經偵部門報案,同時也在和該品牌方客服人員聯系,尋求解決方案。
隨后,記者聯系上協信星光廣場客服電話,有關工作人員表示,他們也是在店家關門之后才知道情況,對方也還欠商場有關費用,也聯系不上對方,只能聯系上品牌總部客服人員,但得到的答復是這家店并不是該品牌直營而是加盟店,雙方也在走法律程序。因此對于消費者的情況商場也一一作了登記,目前已經向有關部門投訴,也已經將名單給到該品牌總部。
記者了解到,協信星光廣場三樓的維意定制店由重慶市新居美佳家居用品有限公司經營,系佛山維尚家具制造有限公司的特許經營加盟商,經營該公司提供的維意定制全系列產品。
記者從重慶市新居美佳家居用品有限公司于2019年10月29日出的《通知》中看到,該公司稱因為店面經營不善,暫時采取停止營業,現店面經營人與品牌在積極協商處理各項問題。記者試著撥打通知中留下的門店聯系電話,一直未打通。隨后,記者撥打維意定制客服電話,客服人員稱已經有專人在對接解決此事。
對此,李大爺告訴記者,他們已經在維權群里收到維權消費者代表的通知,品牌總部表示將在本周三或者周四到重慶協商解決此事。對此,我們也將持續關注。

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